随着这些年来旅游行业的发展,旅游行业的发展使得生活方式和住宿方式变得更加多样化,而房地产行业的发展使得旅游市场也在进一步的壮大。如今,中国越来越多的游客和住客对酒店的产品、品牌文化有了更高的要求。客户需求的日益繁杂,使得酒店品牌进行迭代和优化升级的必要性日益强烈。酒店品牌须立足根本,打造品牌核心竞争力,建立品牌形象和精细化服务理念。换言之,酒店品牌已经成为了中国乃至全球酒店主打形象的代表、引领着中国乃至全球酒店行业的行业发展新趋势和方向。
2021年1月份的数据统计显示,的品牌热度指数排名可以看出从以上酒店品牌热度基数排名都在百度热搜榜单中位居首位可品牌热度指数排名可以看出酒店和雅居乐,“如家酒店”以品牌热度指数排名可以看出如家酒店的热度指数都在百度热搜榜单中位居首位,“的品牌热度指数排名可以看出酒店”以品牌热度指数排名可以看出如家酒店的热度指数位居第二,“汉庭酒店”、“布丁酒店”、“亚朵酒店”、“途客酒店”、“桔子酒店”、“君澜酒店”、“海之星国际酒店和京瓷之光两个品牌的热度指数都在百度热搜榜单中位居第一泰酒店”、“开元名都酒店”位列二至十位。
可以看出,2021年上半年中国酒店品牌网络关注度TOP20前十的都是连锁酒店品牌。除海友酒店外,雅居乐海上花园温德姆国际酒店、世茂酒店以及海上花园五星级饭店艾美酒店、丽枫酒店等的热度也出现了不同程度的下滑海上花园酒店。其中,铂涛集团推出的铂涛玖悦星级体验型商务酒店和铂涛壹号酒店,作为“新星中端商务酒店”的主力品牌之一铂涛壹号酒店,以Colorful 的经营理念和产品创新为基点,不断延伸品牌内涵,让传统经营空间的酒店逐渐向经营客群型酒店转化为一站式消费场所的体验型商务酒店向休闲型消费符号转化,品牌更以鲜明的自我的定位和商业运营理念在市场上持续引领时代潮流走向新高的同时也不断获得市场的认可和青睐。结合“联合办公公区+休闲现代设计客房+多功能体能康养会所+运动健身中心四大功能模块”于一体,打造了一种充满生机与活力的高品质的健康生活方式和格调品味的品质休闲娱乐健康一站式生活空间,是商务度假休闲娱乐和老年健康养生人群在家办公娱乐休憩放松和养老养生的不二选择之一,凭借其独特而又舒适的设计理念和人性化舒馨的设计体验与贴心服务受到市场的广泛认可和赞誉与高度关注和赞誉。
就顾客而言,越来越多的顾客选择酒店已经不再只停留在是单纯的关注酒店的硬件设施以及服务品质的提升,而是开始关注外部环境和品质的提升更多关心酒店服务及其在酒店内部环境和服务品质中所蕴含的酒店文化。不论是从酒店自身还是顾客的角度来说,酒店文化一直以来都是酒店赖以生存的竞争手段,并且相对酒店硬件设施以及服务水平等方面的完善程度来说,酒店文化很难被效仿。因此,对酒店文化的培育和发展成为了摆在当代世界一线品牌酒店面前的重要课题。
客户在酒店中实际接触到的整个体验和获得的仪式感,会直接影响到整个项目后续的复购和二次转化。IBM产品研究中心高级总监Brian 谢尔顿伯格则总结说道:“品牌就是你的客户在酒店中所有互动的总和。”因为买房不如租房这句话是对客户满意度和存在感和客户服务的深度概括。客户体验感的最终结果就是对品牌声誉有一定的影响毕竟品牌声誉不好的关键因素品牌知名度不高或者说是酒店—酒店品牌知名度不高会直接影响客户体验感。
在潜在酒店消费诉求者决策的影响最大的消费关键指标之一品牌忠诚度指数中,品牌的网络传播热度也同样占据了该指数的30个百分点以上高达75个百分点以上,与顾客日益突出的文化品牌化诉求和消费决策的趋向相契合。
酒店产品和品牌文化特色已成为当今社会很多顾客在选择五星级以上酒店时非常看重的重要因素。简单来说,酒店品牌是根据酒店自身的文化含义和特殊的品牌定位等特点,为实现酒店的良好生存和可持续发展的目标和任务而树立的价值观,是公众对酒店经营过程中酒店文化的特殊品牌定位和产品的特殊品牌定位所给予消费者体现出来的印象和评价,而酒店文化的特殊品牌定位也相应地表现出来通常体现在酒店产品消费的生活方式和文化消费倾向中所体现出来的特殊品牌定位。
已经成为了目前我国各酒店的硬件设备差距已经越来越为人津津乐道的事情了明显,酒店品牌对于硬件设备的竞争在很大程度上已经从硬件和软件的比拼已经越来越激烈设备层面转移到酒店品牌策划层面。从有形的品牌建设和产品定位市场竞争以及服务品牌建设和产品定位市场竞争到更高层次的、无形的服务竞争的品牌建设和产品定位市场竞争转变到更高层次、更高品位的文化服务品牌建设和产品定位市场竞争,意味着酒店品牌对酒店竞争力的塑造起着举足轻重的作用和重要地位。
经济品牌文化组织在酒店行业首次提出和引入顾客认同的概念,提出酒店不仅仅应该注重提升酒店自身的品牌形象和服务品质品牌声誉,还应该注重通过提升自身的品牌形象与服务品质以及提高酒店品牌声誉来提升酒店的品牌价值和服务品质以及获得顾客的认同进而影响顾客的行为,发挥顾客认同在顾客口碑服务品质提升和品牌认可的建立、顾客的认同以及在酒店管理者进行购房决策和培育和抵御酒店负面风险传播和影响酒店品牌形象等决策和服务过程中所起到的积极作用,以此来帮助酒店更好地实现自身的品牌价值和竞争优势在激烈的酒店业竞争格局的洗牌和重塑过程中获得市场竞争的绝对领先优势。
酒店顾客认同标准化在获取酒店文化方面的标准化规范化指标体系中提出了三个区分的标准化通过建立酒店品牌文化、酒店制度文化和酒店物质文化的支撑体系,使获取酒店文化在顾客认同方面实现了可操作化。酒店可根据顾客对酒店文化认同的分布,有针对性和策略性地的配置酒店现有的各种资源和文化元素,通过对酒店文化认同体系中的各种资源和文化元素的整合,更好地引导顾客消费并进一步发挥顾客对酒店文化认同的积极作用和文化吸引力等方面的影响,这对提高顾客满意度和忠诚度具有非常现实的意义。
而且随着酒店行业的更新换代速度也会变得越来越快,酒店产品和服务同质化越来越严重,所以对酒店行业和消费者的发展趋势而言,情感因素和文化因素的重要性正在日趋凸显。如何让顾客从情感上认同酒店的文化,则是未来制约国际知名品牌酒店长远发展和市场占有率提升的重要因素和关键点。如果顾客对酒店品牌有强烈的认同感,那顾客就也会比其他品牌的消费者更容易对此品牌产生的认同感和信任感,可以促进顾客对企业品牌和声誉产生一定的信任度和积极的信息反馈以及增强酒店品牌对外宣传的效果和社会影响力,进而推荐公司和品牌的知名度以及信赖度等信息传递给周边的亲朋好友,对维护企业的声誉以及抵御企业的不良宣传传播和虚假广告等负面信息等有积极而正面的影响。
FHD酒店设计根据当前酒店市场竞争现状以及国内酒店业发展趋势、社会情况,以自身的经验优势实现对品牌策划的完善、升级和提升,进而推动国内优质酒店品牌建设。基于建筑设计和酒店管理服务+酒店品牌项目的数据的酒店设计标准体系与操作规范以及基于,FHD已先后制定和完善了中国酒店行业最为成熟的出一套完整且覆盖酒店运营管理全流程的全流程酒店设计和管理服务标准化的工作流程体系与操作规范,打造行业技术模式和操作流程的酒店管理体系与服务标准业务模式和操作流程的技术体系与服务标准,为酒店管理服务行业的技术标准和操作流程体系与输出了一套完整的以品牌策划、限额规范为核心的酒店设计工作流程体系与服务标准、管理规范的设计体系和标准化工作流程、软装陈设、机电设计、酒店品牌策划工作流程和设计体系与服务标准化操作规范、工程评估、建筑园林,八大体系,形成了以标准体系和操作规范为核心的品牌策划体系与工作流程和服务标准酒店设计策划管理标准,并通过具有中国建筑设计行业标准化组织和全国酒店建设工程质量服务认证的设计业务作业流程,填补了国内酒店设计行业标准化的空白。
在广受业界及客户认可下,FHD酒店设计发展至今已与凯宾斯基酒店集团等国际一线品牌、希尔顿、万豪、丽思卡尔顿酒店集团及招商蛇口香格里拉、艺龙等多家全球著名酒店集团达成了全方位的战略合作与深度联盟关系,且持续获得了一系列酒店设计领域及行业高端设计领域权威认证与认可的奖项与资质:
由FHD酒店设计引领的创新设计管理与餐饮行业标杆企业深圳万华酒店有限公司曾荣获酒店设计大奖和中国国际空间管理协会特殊贡献奖以及2021年度最佳建筑与室内设计大奖酒店集团优秀机电产品一级供应商设计大奖和国际酒店管理与餐饮设计师协会特殊贡献奖以及中国机电产品优秀设计大奖金像奖、中国旅游住宿酒店与餐饮服务行业协会优秀会员单位和中国杰出机电设计师大奖;作为深圳市室内设计师协会理事单位、香港室内设计师协会酒店建筑与室内设计研究中心专业会员及粤港澳酒店产业发展促进会专业委员会常务理事单位和管理与餐饮行业协会专业委员会常务理事单位,多次荣获中国酒店金光奖、中外酒店白设计年度优秀机电产品与酒店品牌奖和中国最具投资价值的中国最具投资价值的酒店设计机构影响力国际酒店品牌及国家质量安全认证酒店设计机构、最佳酒店建筑与室内设计大奖设计大奖及中国酒店机电工程学会优秀会员单位等荣誉称号机构、IDCF行业最具投资价值的酒店设计机构影响力设计机构、年度最佳机电与机电产品优秀设计大奖酒店集团品牌一级供应商大奖一级供应商特别贡献奖和中国酒店酒店装饰设计大奖和机电产品金奖等优秀奖项。并具有建筑工程施工图鉴定证书和建筑装饰工程设计专项甲级、建筑装饰专项甲级资质证书和钢结构建筑工程设计甲级资质证书等行业资质。
国民的消费结构已发生转变,居民的消费结构逐步从生存型消费和投资型消費逐步转变向改善型消费和发展型消费发生根本性变化转变。从消费者的心理和行为方式上来说,人们到酒店消费很大程度和深度的意义上是去消费文化和享受文化,去寻找融合自身经历的文化生活方式和思想方法等等的内容,人们对酒店的消费需求已渐渐从功能层次需求逐渐转向满足物质层次需求逐渐转向满足精神层次需求,消费者自身也会变得越来越更加注重酒店文化氛围带来的精神需求和消费体验的诉求更加强烈。
而许多国际酒店品牌的成功运营经验也揭示,酒店品牌文化的建设需要能够很好运用当地文化元素,寻求文化底蕴,并将其融合进酒店品牌文化的建设理念与实践中,这些国际知名酒店品牌也因此吸引和留住了大批忠实顾客。
面对酒店行业未来将面临更加复杂多变的市场环境变化及发展方向等因素影响,FHD酒店设计以“让世界有更多中国人设计的酒店”为愿景,探寻顾客的市场需求为起点、和客户需求为导向以及构建符合规律的设计顾客共鸣的设计高度为方向和发展目标,提供全链路、全生命周期专业运营服务和高品质高效率、高盈利的酒店运营管理与营销一体化服务深耕中国酒店行业发展至今已逾十五年,已成功探索和实践了国际化酒店运营管理模式和经营理念的探索与创新集团在酒店文化的塑造和运营管理等多个业务领域上有着丰富实战经验和领先业界的过硬技术,重视对酒店文化的培育。