？，主要是因为活动参与规模及交易额均大幅增加。今年“双11”期间，在杭四大网络零售平台上共有14.3万户商家参与活动，其中淘宝有3.2万户，天猫有9.8万户，贝贝网有0.5万户，蘑菇街0.8万户，仅天猫一家就比去年增长140%以上。
参与规模及交易额的大幅增加，。由于消费者习惯于向网络交易平台所在地投诉，。
今年“双11”的投诉举报中，促销活动问题、价格调整问题、商品质量问题、售后服务问题是投诉较为集中的几个方面。
其次是售后服务问题，包括不发货、延迟发货、特价缺货、虚假发货、漏发赠送品等，共接到有关诉求531件，占“双11”活动诉求总数的34.02%。