对于罗女上月29日被捕，，为何没有及时通知家人？罗父说：「这个问题我也不明白，之前我不知道是这样的。所以，孩子失联后我没猜到是这个结果。」
罗母则在深圳粤海派出所警员的手机看到香港警方的通报，「我到现在也不确定所有事情，因为我也没有得到甚麽文件。警官说是官方发来的，我们是在他手机屏幕上看到的。我当时想拍一张照片，因为要详细了解一下。我们上了年纪的人，记性也不好，随便看一下记不住，眼睛花，也怕看不清楚。人家拿给你看一下，也记不得多少，心里太焦虑了。但是他没有给我拍。」
罗母反覆说：「我相信自己的孩子，不可能偷盗。」她指，自己和丈夫两个人都是中学高级教师，家里不缺钱，女儿是在校园里出生长大的，以他们从小对孩子的培养来说，不相信女儿会做出这样的行为。罗母说：「我的孩子乖巧、聪明，又很阳光，这个我们当父母的最了解。」
罗母表示已经办理临时通行证，原订今日拿得到文件，拿到通行证后就要赴港见女儿。不过，今早10时30分左右，罗父则说：「我们办理的出境证被取消了，说是不符合（紧急出境条件）。」罗母称，昨晚陆续有好心人给他们发短信，现在夫妻二人仍然担心女儿的事情是不是有甚麽误会，「我们在这里能力实在太有限了。」