上海市消保委发布的“双十一”投诉数据分析显示，11月11日至20日期间，各级消保委受理涉及“双十一”的投诉221件，占网购投诉量的12.7％，虚假宣传、合同违约、售后服务问题的投诉较为集中。
促销活动优惠不实是消费者投诉最为集中的问题，占比62％，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。在“双十一”促销中，相当一部分商家的优惠“暗藏陷阱”，限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解，造成损失。