主题旅游迅速崛起，观光型旅游为主向休息娱乐型旅游为主转变，散客迅速上升，团队比重大幅度下降，旅游者追求更多的参与和交往性活动，旅游活动将朝着大众化发展，家庭旅游成为流行趋势是当今旅游业总体趋势，为了适应这一趋势，张家界景区环保旅游客运有限公司使用了随身科技(北京)有限公司（随身科技)自主研发的基于微软Windows Mobile操作系统的“张家界无线旅游综合服务系统”。
景区所提供的服务很难体现游客需求的差异化，很难满足游客较为随意的要求，需要一个解决方案优化客户关系管理，为绝大部分的游客提供随时、随地、随身的全面的服务。