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网友称 5 千元买洗地机用 2 小时就坏掉:售后无门

  • 2024-09-20 14:53:39

  • 2 月 24 日消息,陕西西安一消费者称自己在抖音里的追光生活电器旗舰店花 5 千元购买的洗地机仅仅使用了 119 分钟就坏掉了, 去找旗舰店客服申请售后更是体验感极差。

    抖音显示当前商品无法申请售后,商家称需要消费者自己手写备注单并寄回,寄回后 10 余天多次咨询客服,客服仅说查询后再无下文,该消费者称希望平台和品牌方能尽快解决此事。

    律师表示,按照《合同法》规定,出卖人交付的标的物不符合质量要求的,买受人可以依照规定要求承担违约责任。即质量不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。

    受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。在该案例中,只要卖方交付的商品不符合质量要求,消费者可以要求卖方退货。

    且《消费者权益保护法》第二十四条明确规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

    因此,作为七天无理由退货的先前条款,我国消费者权益保护法二十四条也明确规定了,在收到商品后发现商品质量有问题的,消费者可以要求卖家退货,并没有对脱货的时间限制为七天内或者七天后。