2019年是双十一购物狂欢的第11年,一直以来各大品牌的销售额均逐年呈现爆炸式递增。根据万和电商中心发布战报数据显示,今年双十一期间万和电气90分钟即销售破亿,同比2018年双11增长40%,与此同时万和的IOT智能物联产品和零冷水产品,双11行业销量双第一。亮眼的成绩背后,反映出的是消费者对于万和产品品质与优质服务的信赖与肯定。
据悉,今年双11家电行业的竞争异常激烈,各大品牌降价促销幅度空前。相比很多品牌简单激进的降价促销,万和敏锐洞察到新一代消费者的需求变化,坚持以产品力和服务力提升销售力,全面打造智能IOT厨卫电器产品线,力求带给消费者更加智慧、舒适的家电使用体验。
在今年双11大促中,万和的销售主力是健康净浴、零冷水、IOT智能物联系列产品,具备人性化、智能化的优势特点,满足消费者对美好品质生活的追求。其中,万和的标志性产品零冷水燃气热水器表现十分耀眼,凭借着领先的行业技术、强悍的性能和优质的售后服务政策,一经上市就捕获众多消费者的芳心,双11被疯抢15000台,实力收获行业第一的好成绩。
亮眼的销售成绩背后,反映出的是消费者对于万和产品品质的信赖,让消费者能够更加迅速、放心地进行购买决策。事实上,万和燃气热水器品类已连续十五年占据同类产品市场综合占有率榜首,此次双十一能够继续收获行业第一的好成绩也并不意外。
万和电商产品经理彭文雁在采访中谈到,“过硬的品质、无忧的售后是我们能给到消费者的最大“优价”。同样是零冷水产品,我们有一键增压瀑布浴;同样是智能恒温,我们有智能WIFI和互联技术,不仅能通过语音音箱控制热水器,而且可以通过WIFI随时监控机器运行状态、第一时间发现异常并进行服务跟踪,主动为消费者提供无忧售后。”
在今年的双十一狂欢期间,万和推出的“1111零跑服务”成为一大亮点,该项服务旨在为消费者带来更加快速、便捷的售后服务——在智能互联技术支持下,让售后管家能够主动与用户联系,主动帮助用户解决售后问题,为消费者提供0等待、0距离、0超时、0烦恼的无忧售后服务,整个售后服务方式发生了从被动到主动的颠覆性转变,引领行业服务规范。
快速反应,主动为用户解决售后问题,是万和“1111”零跑服务的重点,让消费者一次购买、全程无忧。对万和而言,用户永远是尊贵服务的核心。可以说,今年双十一,万和推出的“1111”零跑服务是助力销售目标达成的一员猛将,缩短消费者决策时间,让消费者在网上购买家电变得更安心。同时,“1111”零跑服务也必将助力万和再次引领行业服务升级,成为人性化售后服务的标杆。
近年来,直播购物也越来越为消费者所青睐,通过直播更加直观地感受到产品优势,从“种草”到“拔草”更加快速。本次双十一,万和也在营销方式上玩出新花样,搭建场景体验直播间,联合6位人气主播,帮助消费者近距离感受万和产品的卖点,快速解答消费者购买问题,配合店铺销售,合力共振。据统计,双11直播间助力店铺销售额高达400万元。